Conditions générales

Une réservation est confirmée lorsque nous vous avons répondu par e-mail ou WhatsApp en précisant la date, la sortie, le nombre de participants et le prix convenu. Tant que vous n'avez pas reçu cette réponse, la date n'est pas retenue.

Merci de nous signaler dès la réservation tout ce qui peut concerner la sécurité ou le confort à bord : grossesse, mobilité réduite, problèmes cardiaques, épilepsie, allergies, ou personnes ne sachant pas nager.

Nos sorties sont sans acompte pour les individuels, les couples, les familles et les petits groupes. Le paiement se fait le jour même, en espèces (de préférence) ou par carte si cela a été convenu à l'avance.

Karlos Excursions se réserve le droit de demander un acompte pour les grands groupes ou dans des circonstances particulières. Les prix sont indiqués en roupies mauriciennes (Rs) ; tout montant en euros affiché sur ce site n'est qu'une indication approximative et n'est pas le prix facturé.

Nous pouvons reporter ou annuler une sortie lorsque :

• la météo ou l'état de la mer rendent la sortie dangereuse. Nous vous prévenons au plus tôt — parfois le matin même, car les conditions changent vite ;
• pour les sorties en groupe partagé, le nombre minimum de participants n'est pas atteint. Nous proposons alors une autre date, une demi-journée privée ou une autre sortie si possible.

Si nous annulons et qu'aucune solution ne vous convient, toute somme déjà versée vous est intégralement remboursée. C'est pourquoi nous conseillons de réserver le plus tôt possible pendant votre séjour, afin de garder de la marge pour déplacer la sortie.

Nous faisons confiance à nos clients pour honorer leur réservation. Aucun acompte n'est normalement demandé pour les sorties partagées ou en petit groupe ; pour les privatisations, un acompte peut être convenu à l'avance.

Les projets changent, nous le comprenons. Prévenez-nous dès que possible afin que nous puissions organiser la journée et proposer la place à d'autres. En cas d'acompte versé, nous confirmons par écrit au moment de la réservation s'il peut être remboursé ou reporté, et selon quelles modalités.

Selon la loi mauricienne, les enfants et les bébés comptent comme un passager à bord. Le tarif enfant (3 à 12 ans) dépend de leur âge et du nombre d'enfants réservés par famille.

Un bébé de 0 à 2 ans voyage gratuitement par couple ou par réservation ; nous vous le confirmons. Les enfants restent sous la surveillance de leurs parents ou accompagnants à tout moment, à bord, dans l'eau et sur l'île.

• Merci de suivre à tout moment les consignes du skipper pendant la sortie.
• Le port du gilet de sauvetage est obligatoire hors du lagon.
• La nage avec les dauphins est déconseillée si vous n'êtes pas bon nageur, ou en cas de maladie cardiovasculaire, d'hypertension ou d'hypotension, d'épilepsie, ou de tout traitement pouvant entraîner une perte de connaissance. Elle a lieu hors du lagon, où les courants peuvent être forts et où les dauphins se déplacent vite.
• Le skipper peut décider, le jour même, que la nage n'est pas possible — par exemple si les dauphins sont dans une zone agitée, trop au large, ou en présence de méduses. Cette décision est finale et prise pour votre sécurité.

L'alcool servi à bord accompagne le repas. Nous pouvons refuser l'embarquement ou la baignade à toute personne visiblement en état d'ébriété.

• Ne touchez pas les dauphins ni la faune marine, et évitez de toucher ou de marcher sur les coraux en snorkeling — pour votre sécurité et pour ce qu'il reste du récif.
• Ne prélevez ni corail, ni coquillage, ni étoile de mer.
• Dans la mesure du possible, utilisez une crème solaire respectueuse du récif et appliquez-la 10 à 15 minutes avant d'entrer dans l'eau afin qu'elle pénètre bien.

Notre équipe et nos partenaires ont de longues années d'expérience, mais personne ne peut garantir une prise. La prise revient au capitaine du bateau, qui vous en offrira volontiers une part pour votre repas si vous le souhaitez.

Nos bateaux sont assurés pour couvrir les passagers en cas de blessure à bord. Notre équipe et nos partenaires prennent le plus grand soin lorsque les clients sont dans l'eau et sur l'île aux Bénitiers, mais Karlos Excursions et ses partenaires ne peuvent être tenus responsables des incidents survenus dans ces conditions. En cas d'accident, notre équipe conduit la personne au centre de santé le plus proche dans les meilleurs délais.

Nous ne sommes pas responsables des effets personnels apportés à bord. Les bateaux sont ouverts et humides : laissez si possible les objets de valeur à l'hôtel.

Nous recommandons vivement à chaque participant de disposer de sa propre assurance voyage et médicale.

Nos skippers prennent souvent des photos et de courtes vidéos pendant la journée et vous les partagent ensuite. Nous pouvons également les utiliser sur ce site ou sur les réseaux sociaux. Si vous préférez que non, dites-le à votre skipper ou écrivez-nous : nous les retirons.

Lorsque vous nous envoyez une demande, nous recueillons votre nom, vos coordonnées, votre moyen de contact préféré et ce que vous nous indiquez sur votre sortie. Nous les utilisons uniquement pour vous répondre et organiser votre journée en mer. Nous ne les vendons pas et n'envoyons aucune publicité non sollicitée.

Écrivez à info@karlosexcursions.com à tout moment pour obtenir une copie des informations que nous détenons ou demander leur suppression.

Ce site utilise le minimum de cookies. Nous n'utilisons que ce qui est nécessaire à son fonctionnement — par exemple mémoriser si vous lisez en français ou en anglais, et conserver un formulaire en cours de saisie lorsque vous changez de page. Ce sont des cookies strictement nécessaires et ils ne vous identifient pas personnellement.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires et ne vendons aucune donnée de navigation. Si nous ajoutons un jour des statistiques de visite, nous utiliserons une mesure respectueuse de la vie privée qui ne vous suit pas sur d'autres sites, et nous l'indiquerons ici.

Les pages qui intègrent un service externe — une carte, une vidéo, un module d'avis ou le chat WhatsApp — peuvent déposer des cookies de ce prestataire dès que vous interagissez avec eux. Ceux-ci relèvent de la politique du prestataire.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur à tout moment. Dans ce cas, le choix de langue et la mémoire des formulaires cessent simplement de fonctionner ; rien d'autre n'est affecté.

Ce site a été conçu et réalisé avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle, et une partie des textes et illustrations qu'il contient a été rédigée ou générée avec l'assistance de l'IA. Tout ce qui est publié ici a été relu par notre équipe.

Des erreurs peuvent malgré tout subsister. Les prix, horaires, itinéraires et conditions figurant sur ces pages sont indicatifs et peuvent varier selon la saison, la mer et les disponibilités. Seuls les détails que nous vous confirmons par écrit, par e-mail ou WhatsApp, s'appliquent à votre réservation. Si quelque chose vous paraît inexact, dites-le-nous : nous le corrigerons.

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Maurice, et les tribunaux mauriciens sont compétents en cas de litige.